事情正是如此，大多數人都特別需要別人的同情，許多有才幹的管理者和客戶服務人員都能深明這一點，對那些發洩不滿情緒甚至對人和事情充滿敵意時，表示同情的心理，使他們覺得自己是很可親近的。
心理要訣：
故事中憤怒的老頭正是認為自己的自尊心受了損，所以才會對經理大島發洩怒火。
所以，在辦事過程中，不管對方的怒氣多麼凶狠或者多麼無知，惟一能使他平靜的辦法是：靜靜地聽他訴說，要表示你在認真地傾聽，表示你理解他的心情，即使你不能同意他的觀點，但也要表示極大的理解與同情。
活躍氣氛掌控情緒
生活中，有些人快人快語，有什麼說什麼，口無遮攔，張嘴便說，也不經細細思量。假如在一個熟悉的環境裡，大家彼此比較瞭解，知道這是你的個性，可能還算是你的可愛之處；假如在陌生之地，不熟悉你的人中，不分場合地點，不分談話物件，一律心裡想什麼就說什麼，也會造成情緒上的衝突。
清末陳樹屏有急智和快才，善於用幾句話解開糾紛。他在江夏任知縣的時候，清朝著名大臣張之洞在湖北做督撫，張之洞與撫軍譚繼詢關係不太好。
一天，陳樹屏在黃鶴樓宴請張、譚二人。賓客裡有人談到江面寬窄問題，譚繼詢說是五里三分，張之洞卻故意說是七里三分，雙方爭執不下，誰也不肯丟自己的面子。
陳樹屏知道，他們是借題發揮，對兩個人這樣鬧很不滿，但是又怕掃了眾人的興，於是靈機一動，從容不迫地拱拱手，言詞謙遜地說：“江面上漲就寬到七里三分，落潮時便是五里三分。張督撫是指漲潮而言，撫軍大人是指落潮而言，兩位大人都沒有說錯，這有何可爭論的呢？”
張、譚二人本來是信口胡說，由於爭辯又下不來臺，聽了陳樹屏有趣的圓場，自然無話可說。
眾人一齊拍掌大笑，爭論不了了之。
社交中需要莊重，但自始至終保持莊重氣氛就會顯得緊張。這時就要運用良好的情緒控制給嚴肅的氣氛一點調節劑。寓莊於諧的交談方式比較自由，在許多場合都可以使用。用幽默、詼諧的語言同樣可以表達較重要的內容。
你可以偶爾裝出滑稽的樣子，或搞出一副大大咧咧、衣冠不整的樣子，或流露莽撞調皮、佯裝醉漢、擺出一副滿不在乎的神情等等。但這些都需要能屈能伸的良好情緒力。這些“缺點”平時在你身上不常見，人們突然觀察到這種變化，會有一種特殊的新鮮感或是驚異感。你的這種收得攏、放得開的舉止會令人忍俊不禁，使大家對你刮目相看，從而越加喜歡你，因此也就能促進你們的關係，當然他們自己的情緒就會更好了。
一本正經的人會給人古板、單調、乏味的感覺，所以除了故意搞笑以外，交談中不時穿插一些朋友們意想不到的、貌似荒謬而實則極有意義的問題，可以很好地活躍氣氛。
也許會有人時常問你一些荒謬的問題，如果你直訴對方荒謬，或不屑一顧，不僅會破壞交談氣氛、人際關係，而且會被人認為缺乏幽默感。這時最好控制住情緒，時而來點自嘲，時而以幽默的語言緩和一下氣氛。這是顯示你良好情緒力的最佳時刻。
心理要訣：
為人處事難免遇到諸如張之洞與譚繼詢那樣的對峙之時，雙方都不肯在言語上讓步進而導致現場氣氛的不和諧，這個時刻就需要我們像陳樹屏那樣，及時開動腦筋，用幾句話解開彼此的衝突。
人情練達皆之重，人與人的關係是很**的，你不能保證你想的都對，說的都對，而且聽話人的接受能力也不同，但是不分青紅皁白、不講究方式方法的直言快語，往往帶來不良後果，輕則使人下不了臺，重則造成隔閡。這時候如果你能“旁觀者清”，在別人失言的時候，保持冷靜，察言觀色，巧妙地給他們圓圓場，則會有效地緩解衝突，甚至促進他人恢復良好的情緒。
投其所好予人所需
聰明人辦事如魚得水，跟他善於抓住對方弱點，並進而投其所好的心計和手腕是分不開的。
胡雪巖的精明之處，在於他善於抓住不同的人的特點，區別對待，也即是通常說的“投其所好”。
在胡雪巖的那個時代，要經營勢力，離不開銀子的作用。胡雪巖深諳此道，自然也從不吝惜銀子，甚至到了有“求”必應的地步。
比如在當時任浙江藩司麟桂調署江寧藩司，臨走時在浙江虧空的兩萬多兩銀子需要填補，又一時籌不到這筆款項，便找到胡雪巖請他幫助代墊，胡雪巖二話沒說便爽快地應承下來，以至麟桂派去和胡雪巖相商的親信也“激動”不已，稱胡雪巖實在是“有肝膽”、“夠朋友”，要他一定不要客氣，乘麟桂此時還沒有卸任，有什麼要求儘管提出來，反正惠而不費，他一定肯幫忙。
胡雪巖做的實在“漂亮”，他沒有提出任何索取回報的具體要求，只是希望麟桂到任之後，有江寧方面與浙江方面的公款往來，能夠指定由阜康代理。這一點點要求，對於掌管一方財政的藩司來說，自然是不費吹灰之力。
事實證明，胡雪巖的投資是有眼光的，最終得到了意想不到的收益。
但是，送錢並不是惟一的解決辦法，也有人愛金錢更愛美女的。胡雪巖認準這一點，忍痛割愛亦在所不惜。
當初，浙江巡撫黃宗漢露出口風要動一動了，就得考慮一下浙江巡撫的位置誰來接替最為合適。
為自己的利益計，這個位子由何桂清接任最合適，為此，胡雪巖專門去了一趟蘇州，遊說何桂清早日進京活動。至於費用，可以由胡雪巖放款(其實也就是代墊了)。
沒想到光是金錢難以驅動何桂清，何桂清年少得意，在情、色上免不了看不開，居然迷上胡雪巖的寵姬阿巧。這使胡雪巖非常意外。
對於阿巧，胡雪巖自相遇之日，便有“西南北東，永遠相隨無別離”的屬意。現在要做“斷臂贈腕”的舉動，這個決心委實難下。
最終，他還是做了“退一步想”的打算，忍痛割愛，將阿巧讓給了何桂清。何桂清見胡雪巖竟然以美相讓，萬分感動，當即帶阿巧上京打點，不多日便補了黃宗漢的缺。從那之後，他對胡雪巖非同一般，一直到死，都是胡雪巖生意場的堅強後盾。
贈金、贈美，對以一品頂戴兵部尚書兼都察院左都御使任閩浙總督的左宗棠，又都失去作用了。起初，由於杭州被太平軍佔領期間的謠言，此時的左宗棠對胡雪巖既早聞其名，也早有戒備，他甚至接到許多狀告胡雪巖的稟帖，決定一律查辦，指名嚴參。這位素有“湖南騾子”之稱的總督，在胡雪巖前去拜見時，甚至都不給他讓座，很是“涼”了他一把。而胡雪巖最終還是得到了左宗棠的信任，甚至被引為知己，左宗棠由此成為胡雪巖在官場比王有齡更有力量的靠山。後來也就是因為左宗棠的大力舉薦，胡雪巖才得到朝廷特賜的紅頂子。
胡雪巖取得左宗棠的信任，其實只做了兩件事：
第一，獻米獻錢。胡雪巖回杭州，帶到杭州去的有1萬石大米和10萬銀子。本來這1萬石大米有一個名目，那就是當初杭州被圍時，胡雪巖與王有齡商量，由胡雪巖冒死出城到上海採購大米以救杭州糧絕之急。胡雪巖購得大米1萬石運往杭州但無法進城，只得將米轉道寧波，現在杭州收復，胡雪巖將這1萬石大米又運至杭州，且將當初購米款兩萬銀子面交左宗棠，等於是他既回覆了公事，以此證明自己並非攜款逃命，而又另外無償獻給左宗棠l萬石大米。那10萬兩銀子則是胡雪巖為了敦促攻下杭州的官軍自我約束，不要擾民，而自願捐贈的犒軍餉銀。清軍打仗，為鼓勵士氣，有一個不成的規矩，攻城部隊只要攻下一座城池，三日之內可以不遵守禁止搶劫**的軍規。胡雪巖獻出10萬兩銀子，是要換個秋毫無犯。